¿Te has preguntado por qué tus clientes abandonan una compra?
Todo comerciante lo ha vivido y sabe que la tasa de abandono del carrito de compra, es uno de los desafíos más significativos a los que se enfrentan diariamente.
Por esta razón dedicamos el click de junio a explicarte las razones por las cuales tus clientes declinan la compra y cómo evitarlo.
Entendiendo las razones y cómo evitarlo
Aquí las 5 principales razones por las cuales los clientes abandonan una compra y cómo mitigar este problema.
- Costos Inesperados
Problema: Uno de los motivos más comunes para abandonar un carrito de compra es la aparición de costos adicionales no anticipados durante el proceso de pago. Esto puede incluir gastos de envío, impuestos o tarifas de procesamiento que no se mostraron claramente al inicio.
Solución: ¡Transparencia es la clave! Mostrar claramente todos los costos adicionales desde el principio y ofrecer opciones de envío o impuestos estimados antes de que el cliente llegue al pago, puede reducir drásticamente las sorpresas desagradables y mejorar la confianza del cliente.
- Proceso de Pago Complejo o Largo
Problema: Un proceso de pago complicado o demasiado largo puede frustrar a los clientes y llevarlos a abandonar la compra. Esto incluye requerir múltiples pasos, campos obligatorios innecesarios o problemas técnicos en la plataforma de pago.
Solución: Simplificar el proceso de pago tanto como sea posible. Ofrecer múltiples opciones de pago, rápidas y seguras como Payválida, puede acelerar significativamente la finalización de la compra. Asegurarse de que la plataforma de pago esté optimizada para dispositivos móviles también puede mejorar la experiencia del usuario.
- Falta de Opciones de Pago Preferidas
Problema: Algunos clientes pueden abandonar una compra si no encuentran su método de pago preferido disponible. Esto incluye efectivo, BNPL, billeteras electrónicas, tarjetas de crédito específicas, u otras formas de pago en línea.
Solución: Ofrecer una variedad de opciones de pago para adaptarse a las preferencias de los clientes es fundamental.
En Payválida ofrecemos gran variedad en métodos de pago que incluye, Payválida wallet, pagos con tarjetas de crédito y débito, sistemas de pago en línea, efectivo, nuestra APP mobiPOS donde los comercios puedan recibir pagos de forma presencial permitiendo a los cliente acceder de inmediato a todas las opciones de pago incluso con plazos o financiamiento, Puntos Colombia, para que tus clientes compren tus productos con Puntos y acumulen, BNPL, Crédito de Consumo de Bancolombia, para que las personas compren hasta 200 millones en tu negocio y tú recibas la plata en maximo 5 dias, y muchos más, Actívalos aquí y ahora.
- Preocupaciones de Seguridad
Problema: La preocupación por la seguridad de los datos personales y financieros es una barrera significativa para muchos clientes al realizar compras en línea. Los informes frecuentes sobre fraudes y filtraciones de datos pueden aumentar la desconfianza.
Solución: Garantizar la seguridad de la información del cliente es esencial y hacer visible toda la normativa, sellos y reconocimientos que tenga el comercio. Con Payválida cuentas con un procesador de pagos reconocido por la rigurosidad en sus prácticas de seguridad y múltiples certificaciones y sellos de seguridad. Esto indudablemente puede ayudar a construir la confianza del cliente y reducir las tasas de abandono.
- Falta de Claridad en la Política de Devolución y Garantía
Problema: Los clientes pueden dudar en completar una compra si no están seguros de la política de devolución, garantía o la posibilidad de cambios posteriores.
Solución: Asegurarse de dejar claro al cliente desde el inicio, las políticas de devolución y garantía de su compra. Además es fundamental contar con un sistema efectivo y seguro para hacer las devoluciones en caso de ser necesario. Payválida es la única pasarela de pagos que cuenta con Cashout y PayOuts, la opción de retiros en efectivo y dispersión a cuentas bancarias, con la cual se habilita al usuario a recibir de manera inmediata devoluciones, reclamar premios de apuestas, retiro de comisiones etc. todo esto solo en minutos y con monto desde 5.000 pesos hasta 5 millones de pesos por transacción y con hasta 5 transacciones en el dia.
Que tus clientes no se queden en el camino depende de ti, aumenta las ventas y establece una base para el crecimiento sostenible y la lealtad a largo plazo.
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