En pagos digitales, la tecnología es solo la mitad de la ecuación.
La otra mitad se llama servicio. Y es, paradójicamente, donde más falla la industria.
Pasarelas que responden en 72 horas. Tickets que se pierden. Ingenieros inaccesibles. Comercios que no saben en qué estado está una transacción y no tienen a quién preguntarle.
En Payválida decidimos desde el principio que eso no iba a ser parte de nuestra historia. El servicio al cliente ágil, efectivo y cercano no es un plus que se cobra aparte. Es parte de nuestro ADN. Es lo que somos.
Un equipo diseñado para resolver, no para escalar tickets
Detrás de cada integración, cada transacción y cada comercio que opera con Payválida hay un equipo de servicio al cliente entrenado para una sola cosa: resolver.
No para cerrar casos. No para cumplir métricas de tiempo de respuesta. Para resolver de verdad, con la actitud correcta y con las herramientas necesarias para hacerlo rápido.
Nuestra plataforma de gestión de casos deja trazabilidad completa de cada interacción; qué se reportó, cuándo, quién lo atendió y cómo se solucionó. Eso significa que ningún caso se pierde, ninguna consulta queda sin respuesta y el comercio siempre sabe exactamente en qué punto está su solicitud.
Múltiples canales. Un solo estándar de respuesta.
Cada tipo de inconveniente tiene su canal adecuado. Por eso Payválida ofrece una estructura de soporte organizada para que el comercio llegue siempre al lugar correcto, sin rodeos ni esperas innecesarias.
Soporte técnico con ingenieros reales
Para los temas que requieren profundidad técnica, los comercios pueden agendar directamente un espacio con nuestros ingenieros a través de un link de reserva. Sin intermediarios, sin formularios que se pierden. Una reunión con la persona que puede resolver.
Soporte administrativo vía email
Para consultas sobre facturación, contratos, configuraciones de cuenta y cualquier tema operativo que no sea técnico, existe un canal de email dedicado exclusivamente a soporte administrativo, con seguimiento estructurado y tiempos de respuesta definidos.
Landing Page de seguimiento de transacciones
Uno de los mayores generadores de tickets en cualquier pasarela de pagos es la incertidumbre: ¿llegó el pago? ¿por qué falló la transacción? ¿qué pasó con el cobro?
Para eliminar esa fricción, Payválida dispone de una landing page donde el usuario final puede consultar el estado de su transacción en tiempo real, usando únicamente el email con el que realizó la compra o el número de referencia de pago. Sin llamadas, ni tickets. Sin esperas.
Sin costo adicional, siempre incluido.
Este nivel de servicio no tiene un precio aparte en ninguno de nuestros planes. No es un add-on premium ni una condición contractual especial.
Es el estándar.
Porque en Payválida creemos que una pasarela de pagos que cobra bien pero responde mal no está cumpliendo su función. El servicio es parte del producto y así lo tratamos.
El servicio que respalda cada logro
Payválida lleva 15 años construyendo una operación en la que el servicio al cliente es tan robusto como la tecnología que lo soporta. Esa combinación es parte de lo que ha hecho posible hitos como:
Alianza con Siesa ERP — ser elegidos como pasarela de pagos oficial de la solución ERP líder en Colombia, con más de 10.000 clientes en Latinoamérica, no es solo una validación tecnológica. Es una validación de confianza operativa.
Sello de Confianza de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónica, de Colombia Fintech y de CAPECE (Cámara Peruana de Comercio Electrónico) — primera pasarela en obtener este reconocimiento en Colombia y Perú, que certifica seguridad, transparencia, protección de datos, confianza, respaldo, garantías.
Certificación PCI DSS Versión 4.0.1 desde 2018 — el estándar de seguridad más exigente de la industria de pagos, que respalda cada transacción procesada en nuestra plataforma.
Presencia regional en 5 países — Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala y Perú, con equipos locales que conocen la operación de cada mercado y pueden responder con contexto real.
¿Tu pasarela actual responde así?
Si estás evaluando opciones o si tu operación actual genera más tickets de soporte de los que debería, esta es la pregunta correcta que hacerse antes de tomar una decisión.
En Payválida el servicio no es lo que ofrecemos cuando algo sale mal. Es lo que garantizamos desde el primer día.
Contáctanos y descubre cómo una pasarela con servicio de verdad cambia la operación de tu negocio.
Pagar es fácil. Recuperar es un hecho.